「■予約について」の版間の差分

2019年3月19日 (火) 08:19時点における最新版

■予約・電話鑑定についてのよくある質問

• 予約・電話鑑定に関するよくある質問です

Q. 鑑定の流れを教えてください

■予約～鑑定の流れ 　で全体の流れをご確認頂けます

簡単な流れは下記のようになります

●【今すぐ鑑定】を使用した場合

1. 鑑定師が鑑定受付を開始
2. お客様が鑑定依頼（要ログイン）
3. サイト上にて、電話番号を表示
4. お客様が、表示された電話番号に電話をかける
5. 鑑定師に接続（自動処理ですので、オペレータは不要）
6. 鑑定開始

●【順番予約】を使用した場合

1. 鑑定師が予約受付時間を設定
2. お客様が予約実施（要ログイン）
3. 順番が回ってきた時点で、ユーザーにメール送信（システムから自動送信されます）
4. メールに記載のURLよりユーザーがサイトにアクセス。画面上に、電話番号を表示
5. お客様が、表示された電話番号に電話をかける
6. 鑑定師に接続（自動処理ですので、オペレータは不要）
7. 鑑定開始

●【時間枠予約】を使用した場合

1. 鑑定師が予約受付時間を設定
2. お客様が予約実施（要ログイン）
3. 予約時刻前に、ユーザーにメール送信（システムから自動送信されます　※送信設定時）
4. メールに記載のURLよりユーザーがサイトにアクセス。画面上に、電話番号を表示
5. お客様が、表示された電話番号に電話をかける
6. 鑑定師に接続（自動処理ですので、オペレータは不要）
7. 鑑定開始

Q. 順番予約のユーザーの一覧表示、また、順番の入れ替えは可能ですか？

一覧表示、入れ替え、共に対応しておりません

Q. 予約をキャンセルする場合はどうすればいいですか？

キャンセルはお客様のログイン後ページからのみ行えます

○キャンセル手順

1. お客様ログイン後ページより、ご予約頂いた占い師を選択
2. 【予約受付中】ボタンを押下
3. 鑑定予約ページ内「○○先生の予約」欄に記載されている
4. 【XX月XX日　XX:XX～XX:XXの時間をキャンセルする】を押下
5. 確認画面が表示されますので再度【予約をキャンセルする】を押下

Q. 「時間枠時間設定」では何が設定できますか？

時間枠時間設定は、通話開始～任意の分数内を一律料金と設定する場合に使用します

料金の設定は占い師ごとに可能です

「最初のXX分間は一律XXX円」のような設定が可能となります

Q. ダミー予約とはなんですか？

ダミー予約は、鑑定師が実際に鑑定しているかどうかに関わらず、サイト上に「ただいま鑑定中」と表示するための機能です

Q. ダミー予約、ダミー鑑定中の設定は可能ですか？

それぞれ下記より設定が可能です

ダミー予約　：　管理画面 ＞ ■通話関連 ＞ 鑑定師待機スケジュール

ダミー鑑定中ステータス　：　管理画面 ＞ ■通話関連 ＞ 鑑定師待機ステータス変更

Q. リアルタイムで予約状況を確認したい

下記にて確認が可能です

管理画面　＞　■■各種レポート/電話予約ログ